案例中倪小姐的經(jīng)歷并不是特例，不少消費(fèi)者在定制家具時(shí)或多或少都會(huì)遭遇到以下這些煩心事：

所謂定制家具，應(yīng)該是根據(jù)消費(fèi)者的需求個(gè)性、使用習(xí)慣來(lái)進(jìn)行量身定制的，因此量尺和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)顯得尤為重要。但部分商家卻把“私人定制”做成“流水作業(yè)”，設(shè)計(jì)師為了能盡快完成任務(wù)，與消費(fèi)者缺乏充分溝通和了解，只是照搬照套，未真正做到按需設(shè)計(jì)，這樣的模式導(dǎo)致了不少定制家具在安裝完后即產(chǎn)生消費(fèi)投訴。還有一些年輕設(shè)計(jì)師雖然擅長(zhǎng)使用設(shè)計(jì)軟件，但是卻缺乏基本生活經(jīng)驗(yàn)，做出效果圖雖美感十足，實(shí)用性卻不足。

如今，消費(fèi)者都很注重健康，因此環(huán)保低甲醛的板材是他們?cè)诙ㄖ萍揖邥r(shí)的首選。目前，市面上定制家具板材種類(lèi)繁多，五花八門(mén)。不同的商家對(duì)板材的名稱(chēng)還不一樣：如夾層板、顆粒板、實(shí)木板、顆粒實(shí)木板、多層板、環(huán)保板和香荷板等等。這些層出不同的名字讓消費(fèi)者聽(tīng)得云里霧里的，即使現(xiàn)場(chǎng)有展板，也讓消費(fèi)者看得眼花繚亂，無(wú)從下手，容易被銷(xiāo)售人員牽著鼻子走。

即使有精明的消費(fèi)者做了一些研究，大致了解到板材的種類(lèi)和特性，在下單選擇確定的板材時(shí)，還是落入了某些商家為謀利設(shè)計(jì)的陷阱，如偷梁換柱地更換廉價(jià)板材，以次充好、濫竽充數(shù)等等。另外，消費(fèi)者也很難通過(guò)主觀判斷家具中每個(gè)部位使用的板材是否名副其實(shí)，是否質(zhì)量合格。

據(jù)了解，目前大多數(shù)定制家具商家要求消費(fèi)者在送貨前就付清全款，有些商家更是在格式合同約定，在訂立合同時(shí)須全款付清，否則不予安排送貨。

美其名曰是行業(yè)的“通用做法”，這一行業(yè)做法導(dǎo)致消費(fèi)者在售后方面陷入各種被動(dòng)的局面：比如安裝后發(fā)現(xiàn)家具的實(shí)際效果與設(shè)計(jì)圖紙有出入，消費(fèi)者反映給商家后，其內(nèi)部的設(shè)計(jì)部門(mén)、售后客服和工廠之間互相推諉，不能及時(shí)有效解決問(wèn)題；又如商品有掉漆、氣味大、板材發(fā)霉等情況，商家不承認(rèn)是質(zhì)量有問(wèn)題，并以“鑒于定制家具的唯一性和不可替代性”，對(duì)于已交付或已安裝的產(chǎn)品只提供維修服務(wù)，不接受退貨要求。

目前，國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一的定制家具的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。2016年1月1日發(fā)布的《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也只是對(duì)門(mén)窗、吊頂、櫥柜、衛(wèi)浴等家居定制產(chǎn)品，無(wú)法適用到現(xiàn)今市場(chǎng)龐大、擴(kuò)張迅速的定制家具行業(yè)，更難以滿(mǎn)足消費(fèi)者越來(lái)越高的品質(zhì)要求。消委會(huì)呼吁：在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)尚未完善的情況下，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)盡快制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自律和規(guī)范行業(yè)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)該行業(yè)的健康有序發(fā)展。